Shipping policy

Benvenuto/a su Matingold! Siamo lieti che tu abbia scelto i nostri prodotti. Vogliamo assicurarti un'esperienza di acquisto trasparente e soddisfacente, per questo abbiamo preparato questa informativa dettagliata sulle nostre politiche di spedizione.

1. Tempi di Elaborazione dell'Ordine

Gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento (previe differenti comunicazioni inviate tramite email successivamente alla conferma d'ordine)
Gli ordini effettuati durante il fine settimana (sabato e domenica) o i giorni festivi verranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

2. Modalità di Spedizione e Tempi di Consegna Stimati

Collaboriamo con i migliori corrieri per garantirti consegne rapide e affidabili. I tempi di consegna stimati variano in base alla destinazione e alla modalità di spedizione scelta:

Spedizione Standard (Italia):
- Corriere:
- Tempo di consegna stimato: 2-5 giorni lavorativi dalla spedizione.
- Costo: Costo calcolato in base al peso/volume.
Spedizioni Internazionali (UE): (Se offerte)
- Corriere: [Nome del Corriere Internazionale, es. UPS, DHL, FedEx]
- Tempo di consegna stimato: 5-10 giorni lavorativi dalla spedizione (variabile a seconda del paese).
- Costo: [Costo calcolato in base al paese di destinazione e al peso/volume].

3. Costi di Spedizione

I costi di spedizione sono chiaramente indicati nel carrello prima della conclusione dell'ordine e variano in base alla modalità di spedizione scelta e alla destinazione.
Spedizione Gratuita: Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 84 euro solo per spedizioni in Italia.

4. Tracciabilità della Spedizione

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma, previa richiesta potremo inviarvi il numero di tracking (codice di tracciamento) e un link per monitorare lo stato della consegna direttamente sul sito del corriere.

5. Indirizzo di Spedizione

Ti preghiamo di verificare attentamente che l'indirizzo di spedizione fornito sia completo e corretto (compreso numero civico, CAP e nome sul campanello, se necessario).
Non siamo responsabili per ritardi o mancate consegne dovuti a indirizzi incompleti o errati forniti dal cliente. Eventuali costi di spedizione aggiuntivi per la riconsegna a seguito di errori nell'indirizzo saranno a carico del cliente.

6. Tentativi di Consegna e Giacenza

Il corriere effettuerà generalmente 2 tentativi di consegna all'indirizzo indicato.
In caso di assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni per un nuovo tentativo di consegna o per il ritiro presso un deposito/punto di ritiro.
Dopo un determinato periodo di giacenza (solitamente 5-10 giorni lavorativi, variabile per corriere), se il pacco non viene ritirato, tornerà al nostro magazzino. In questo caso, le spese di riconsegna o di rientro saranno a carico del cliente.

7. Danni durante il Trasporto

Al momento della consegna, ti invitiamo a controllare attentamente l'integrità del pacco.
Se il pacco dovesse presentare segni visibili di danneggiamento (es. pacco bagnato, schiacciato, strappato), ti preghiamo di:
- Accettare la consegna con riserva specifica (es. "accetto con riserva per pacco danneggiato/bagnato").
- Oppure, rifiutare la consegna e contattarci immediatamente.
Qualsiasi danno non segnalato al corriere al momento della consegna non potrà essere rimborsato o sostituito.
In caso di merce danneggiata all'interno del pacco, anche se integro esternamente, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla ricezione, fornendo documentazione fotografica del danno al numero +393275603315

8. Ritardi nelle Consegne

Nonostante il nostro impegno a rispettare i tempi di consegna stimati, occasionalmente possono verificarsi ritardi dovuti a cause di forza maggiore (scioperi, eventi climatici eccezionali, problemi logistici del corriere, festività nazionali).
In caso di ritardi significativi, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, e faremo del nostro meglio per fornirti aggiornamenti e supporto.

9. Ritiro in Sede/Punto di Ritiro

È possibile ritirare gratuitamente il tuo ordine presso la nostra sede/punto di ritiro durante gli orari di apertura, previo accordo telefonico o via email. Verrai avvisato tramite e-mail o whatsapp non appena il tuo ordine sarà pronto per il ritiro.

10. Contatti Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda o necessità riguardante la tua spedizione, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti: